Synpunkter och klagomålshantering

Rutin för klagomål på verksamheterna inom Barn och Utbildning

Enligt Skollagen 4 kap 8§ ska kommuner ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. I Stenungsunds kommun sker det genom att vårdnadshavare, elever och andra intressenter ges möjlighet att muntligt eller via kommunens synpunktshantering lämna klagomål på verksamheten vid kommunens förskolor, familjedaghem och skolor.
 
I syfte att utveckla och förbättra verksamheterna är det angeläget att klagomål kommuniceras med den det berör. Lämpligen sker detta genom ett samtal mellan berörda i nära anslutning till den händelse som lett till att klagomål framförs. Klagomål från barn och elever, vårdnadshavare eller annan intressent lämnas till berörd lärare eller annan berörd personal. Gäller klagomålet en hel förskola eller skola vänder man sig till ansvarig förskolechef/rektor. Klagomål gällande förskolechefs/rektors/annan chefs tjänsteutövning lämnas till avdelningschefen för verksamhetsområdet. Klagomål gällande avdelningschef lämnas till barn- och utbildningschefen och gällande barn- och utbildningschefen till kommunchef.
 
Det går givetvis även bra att lämna skriftligt klagomål. Detta görs via kommunens synpunktshantering. Ditt klagomål vidareförmedlas till den person som kan ta emot och utreda klagomålet. Denna person kan till exempel vara förskolechef, rektor, avdelningschef eller barn- och utbildningschef.

Vad är klagomål/vad är inte klagomål?

Den som skall hantera olika klagomål från vårdnadshavare, elev eller annan intressent måste först avgöra om ärendet räknas till annan kategori. Följande är exempel på sådant som inte skall räknas till klagomål:

• Pågående elevärenden
• Trakasserier/kränkande behandling, hantering enligt rutiner i skolans plan mot kränkande behandling och diskriminering.
• Behov av särskilt stöd, här finns rutiner för utredning och åtgärdsprogram

​
Lämna dina klagomål